News

Kecenderungan untuk berbelanja di perangkat digital bergerak dari murni online ke toko-toko bata-dan-mortir juga, dengan 60% dari konsumen Inggris mengatakan mereka menggunakan smartphone mereka, tablet atau perangkat toko saat berbelanja – angka yang naik menjadi 80% untuk generasi X dan Z.

Selain menggunakan ponsel dan tablet di toko, 15% pembeli Inggris lainnya yang disurvei memilih untuk menemani pengalaman ini dengan papan reklame digital, kios dan layar interaktif, menemukan riset terbaru dari Navigating Modern Retail, yang mengumpulkan 2.000 konsumen Inggris untuk melacaknya selamanya. mengubah perilaku belanja konsumen.

Jadi apa yang mereka lakukan dengan perangkat ini? Self-checkout terus menjadi pilihan yang populer, dengan sepertiga (30%) dari pembeli memilih untuk memindai produk mereka sendiri dan 70% lebih lanjut menggunakan perangkat self-scan – menekankan bahwa kemandirian, kecepatan dan kenyamanan adalah persyaratan penting untuk belanja pengalaman. Angka ini lebih tinggi, pada 42% untuk usia 18-24 tahun.

Ketika datang untuk melakukan penelitian sebelum pembelian, ‘penelitian bergerak’ mendapatkan momentum. Bahkan, ponsel cerdas (46%) berada di depan permainan sebagai perangkat pilihan konsumen untuk ‘mencari Google’ merch, diikuti oleh desktop (42%) dan 29% lagi untuk tablet.

Pengecer harus mempertimbangkan bahwa penelitian produk yang dilakukan secara online sebelum pembelian bervariasi, tergantung pada kategori barang dagangan, dengan barang yang lebih kompleks atau pertimbangan tinggi di mana desain dan selera pribadi merupakan faktor yang berkontribusi terhadap keputusan pembelian.

Di mana produk-produk rumit yang bersangkutan, hampir tiga perempat dari mereka yang ditanya beralih ke internet ketika membeli barang-barang elektronik, diikuti dengan pembelian ponsel (55%) dan DIY (43%).

Demikian pula, ketika berbelanja furnitur 55% dari konsumen Inggris yang disurvei melakukan penelitian online, dan 43% untuk peralatan rumah tangga. Hal yang sama untuk fashion dan pakaian (44%), alas kaki (40%) dan produk kesehatan dan kecantikan (31%).

Namun, semakin, bahkan barang-barang sehari-hari menjadi omni-diteliti, dengan 21% mengatakan mereka meneliti bahan makanan (makanan dan minuman) online sebelum mereka membeli.

“Satu hal yang jelas adalah bahwa ponsel dan tablet tidak hanya mengubah kebiasaan online konsumen tetapi juga memengaruhi seluruh perjalanan omnichannel, karena pembeli mengakses informasi produk melalui banyak saluran dan beberapa platform secara serentak,” kata Steve Powell, Direktur Penjualan di PCMS .

Powell menambahkan: “Tentu saja, penggunaan digital di dalam toko bukanlah sesuatu yang harus diabaikan – 70% responden mengatakan bahwa penggunaan perangkat digital saat mengunjungi toko akan tetap sama dalam enam bulan ke depan, sementara 36% lagi mengatakan mereka percaya itu akan meningkat selama 18 bulan ke depan. ”

Dia menyimpulkan: “Ini sebenarnya merupakan peluang besar bagi pengecer yang ingin mendigitalkan pengalaman di dalam toko dengan menikahi permintaan online dengan layanan pelanggan tradisional. Memberikan tablet asosiasi toko misalnya, memungkinkan mereka untuk mengakses informasi produk secara instan dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan satu sentuhan tombol, sambil menciptakan ‘pengalaman manusia’ yang akan mendorong konsumen untuk kembali lagi dan lagi. ”

Penelitian ini memperkuat apa yang dilihat di High Street, dengan merek-merek terkenal seperti M & S, Halfords dan Pets At Home semua mengguncang kehadiran High Street mereka dalam terang perilaku belanja yang berubah ini. M & S telah mengalami penurunan laba sebesar dua pertiga dan mempercepat penutupan 100 toko karena mendapati dirinya – seperti banyak pengecer lainnya – benar-benar tidak sejalan dengan pembeli hari ini.

Source : www.internetretailing.net